Chính sách giao hàng và vận chuyển

Ngày đăng: 18/09/2024 03:27 PM

1. Điều Kiện Chung trong vận chuyển và giao nhận hàng hóa

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết cho Hoa Tươi Hải Quyên để quá trình giao hàng được diễn ra thuận lợi. Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin như: Tên người nhận, địa chỉ người nhận chính xác ( bao gồm: số nhà, tên phố, tên quận, huyện, phường, xã, tỉnh thành phố) số điện thoại người nhận để liên hệ… Hoa Tươi Hải Quyên sẽ không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp bị chuyển hàng sai địa chỉ do lỗi của khách hàng ghi không đúng địa chỉ người nhận.

- Trong trường hợp không có người nhận hoặc người nhận không đồng ý nhận sản phẩm. Hoa Tươi Hải Quyên sẽ có cách giải quyết để cả hai bên đều không phải chịu thiệt hại về thời gian cũng như tiền bạc.

- Trường hợp không có người nhận và người nhận không muốn nhận sản phẩm. Thì Hoa Tươi Hải Quyên sẽ chuyển hoa tới địa chỉ của người đặt trong trường hợp địa chỉ nhận hoa và địa chỉ người đặt hoa trong cùng 1 khu vực/ thành phố (Có thu thêm phụ phí Ship).

- Trong trường hợp không có người nhận hoa (cả người nhận và người đặt hàng): Khách phải trả 100% giá trị đơn hàng.

2. Thời Gian Giao Hàng

Sau khi nhận được thanh toán của khách hàng, chúng tôi sẽ giao đúng thời gian khách hàng yêu cầu, trong trường hợp giờ giao không phù hợp chúng tôi sẽ trao đổi trước. Đơn hàng chỉ được thực hiện khi khách hàng và Hoa Tươi Hải Quyên thống nhất.

Chúng tôi sẽ cố gắng giao hàng trong thời gian quy định. Nếu có sơ xuất về thời gian giao hàng thì nguyên nhân chủ yếu là do khách quan. Thời gian giao hàng bị chậm trễ phụ thuộc vào điều kiện thời tiết (mưa, bão…) hay giao thông tại nơi giao hàng. Nếu thời gian giao hàng bị trễ trên 60 phút, chúng tôi sẽ thông báo trên web hoặc gọi điện trực tiếp cho người đặt hay người nhận.

Những yếu tố khách quan ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Hoa Tươi Hải Quyên mong khách hàng có thể thông cảm và bỏ qua cho những sai sót không đáng có này.

3. Các vấn đề gặp phải khi giao hàng

Về phương thức vận chuyển, chúng tôi có kết hợp với đối tác đáng tin cậy. Như quý khách hàng biết thì trong quá trình vận chuyển khó tránh khỏi những sai sót. Sản phẩm có thể bị gãy hoặc hỏng… Vì vậy khi nhận hàng khách hàng lưu ý giúp Hoa Tươi Hải Quyên là hãy kiểm tra thật kỹ hàng hóa trước khi nhận. Nếu hàng hóa có bị hỏng hay gãy thì hãy thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 1 giờ đồng hồ sau khi khách hàng nhận hàng. Để chúng tôi tìm giải pháp khắc phục. Khách hàng có thể liên lạc với chúng tôi theo những cách sau đây để thông báo tình trạng của hàng hóa. Cũng như những vấn đề mà khách hàng gặp phải, để hai bên cùng nhau đưa ra cách giải quyết tốt nhất.

- Ở phần liên hệ chúng tôi có để lại số hotline: 0703 51 68 68 - 0908 081 665. Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua điện thoại để phản ánh những vấn đề mà khách hàng gặp phải.

- Gửi thông tin ý kiến phản hồi về địa chỉ email: Tranlekimquyen686868@gmail.com

Mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải do quá trình vận chuyển. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được giải quyết một cách kịp thời và nhanh chóng.

4. Theo dõi đơn hàng

Đối với những khách hàng ở xa, muốn theo dõi đơn hàng của mình khi nào có thể nhận được. Trên web chúng tôi có phần mền hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng từ xa. Để có thể sắp xếp thời gian phù hợp nhất. Để theo dõi đơn hàng của mình, khách hàng vào phần theo dõi đơn hàng trên website hay gọi điện đến tổng đài. Chúng tôi luôn có nhân viên túc trực 24/24 để nhận mọi cuộc gọi từ khách hàng. Bộ phận CSKH của Hoa Tươi Hải Quyên sẽ có trách nhiệm thông báo đến với khách hàng về tình trạng của đơn hàng.

Hoa Tươi Hải Quyên luôn cố gắng làm việc hết mình để đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng nhất. Luôn đặt chất lượng lên hàng đầu, lấy chất lượng để làm nên hình ảnh Hoa Tươi Hải Quyên ngày hôm nay.

5. PHÂN ĐỊNH TRÁCH NHIỆM CUNG CẤP CHỨNG TỪ HÀNG HÓA TRONG QUÁ TRÌNH GIAO NHẬN

5.1. Trách nhiệm của Hoa Tươi Hải Quyên

Cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa:
- Phiếu giao nhận hoặc hóa đơn bán hàng (nếu có).
- Phiếu chi tiết đơn hàng bao gồm: tên sản phẩm (loại hoa, kiểu dáng), số lượng, giá trị đơn hàng, thông tin người nhận.
Xác nhận tình trạng hàng hóa:
- Kiểm tra và ghi nhận tình trạng hoa tươi, phụ kiện (như thiệp, nơ, giỏ hoa) trước khi giao hàng.
- Đảm bảo giao đúng số lượng, mẫu mã và chất lượng như đã cam kết với khách hàng.
Hỗ trợ chứng từ bổ sung khi cần thiết:
- Trong trường hợp khách hàng yêu cầu các giấy tờ bổ sung (ví dụ: hóa đơn VAT), shop sẽ cung cấp theo đúng quy định và thỏa thuận.
Trách nhiệm lưu trữ chứng từ:
- Hoa Tươi Hải Quyên có trách nhiệm lưu trữ các chứng từ liên quan đến đơn hàng trong thời gian tối thiểu 1 năm để phục vụ kiểm tra hoặc đối soát khi cần.

5.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển (nếu có)

Đảm bảo vận chuyển an toàn:
- Đơn vị vận chuyển phải bảo quản hàng hóa (hoa tươi, phụ kiện) trong điều kiện tốt nhất, tránh tình trạng hư hỏng hoặc thất lạc.
Chuyển giao chứng từ:
- Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao đầy đủ các chứng từ kèm theo hàng hóa (hóa đơn, phiếu giao hàng) đến tay khách hàng.

5.3. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác:
- Khách hàng cần cung cấp địa chỉ, số điện thoại, và tên người nhận chính xác để tạo điều kiện cho việc giao hàng và lập chứng từ.
Kiểm tra chứng từ và hàng hóa:
- Khi nhận hàng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra đầy đủ các chứng từ kèm theo (phiếu giao hàng, hóa đơn,...) và tình trạng sản phẩm.
- Nếu phát hiện sai sót (thiếu chứng từ, sai thông tin), khách hàng cần phản hồi ngay lập tức để được xử lý kịp thời.

5.4. Quy định xử lý các vấn đề phát sinh

Trường hợp thiếu chứng từ:
- Nếu thiếu chứng từ hoặc giao sai thông tin, Hoa Tươi Hải Quyên sẽ cung cấp lại trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng.
Trường hợp sai sót về nội dung chứng từ:
- Trong trường hợp phát sinh lỗi trên chứng từ (ví dụ: sai số lượng, sai tên sản phẩm), Shop sẽ hỗ trợ điều chỉnh và cung cấp lại trong thời gian tối đa 3 ngày làm việc.
Trường hợp mất chứng từ:
- Nếu chứng từ bị mất trong quá trình giao nhận, Shop sẽ phối hợp với khách hàng để cung cấp lại bản sao hợp lệ.