Chính sách kiểm hàng

1. Quyền lợi kiểm hàng của khách hàng

• Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, trước khi thanh toán.
• Các nội dung được phép kiểm tra bao gồm:
  • Tình trạng hoa: đảm bảo hoa tươi mới, không dập nát, héo úa.
  • Mẫu mã: đúng với hình ảnh và yêu cầu của đơn đặt hàng.
  • Số lượng: đúng số lượng hoa, phụ kiện đã đặt.

2. Quy trình kiểm hàng khi giao nhận

• Đối với giao hàng tận nơi:

  • Shipper sẽ giao sản phẩm và hỗ trợ khách hàng kiểm tra trực tiếp.
  • Khách hàng kiểm tra trong vòng 5 - 10 phút tại thời điểm nhận hàng.

• Đối với nhận hàng tại cửa hàng:

  • Khách hàng có thể kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi rời cửa hàng.

3. Chính sách đổi trả hoặc từ chối nhận hàng

Khách hàng được phép từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu đổi trả nếu:

• Hoa không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc theo đơn đặt hàng.
• Hoa bị dập nát, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm giao thiếu số lượng hoặc phụ kiện (nơ, thiệp, giỏ hoa,...).

Lưu ý:

• Khách hàng cần thông báo cho nhân viên giao hàng hoặc liên hệ với shop ngay lập tức để xử lý.
• Đối với các trường hợp lỗi phát sinh từ phía khách hàng (sai địa chỉ, không nhận hàng đúng thời gian), shop sẽ hỗ trợ nhưng không chịu toàn bộ trách nhiệm.

4. Thời gian tiếp nhận và xử lý khiếu nại

• Mọi khiếu nại liên quan đến sản phẩm cần được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Quý khách có thể liên hệ qua hotline, email, hoặc fanpage của shop để được hỗ trợ nhanh chóng.
• Thời gian xử lý khiếu nại: 1 - 2 ngày làm việc.

5. Cam kết của Shop Hoa Tươi

• Sản phẩm hoa tươi đạt chuẩn về chất lượng và đúng yêu cầu khách hàng.
• Quy trình giao hàng và kiểm tra minh bạch, bảo vệ quyền lợi tối đa của khách hàng.
• Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Mọi thắc mắc, khiếu nại vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0703 51 68 68 - 0908 081 665
• Email: Tranlekimquyen686868@gmail.com
• Địa chỉ: 2/11 Nguyễn Thị Sóc, ấp Hưng Lân, Bà Điểm, Hóc Môn